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Healthy Lives. Measurable Results.
We tackle the most pressing health problems,
so that people can lead healthier, happier,
more productive lives.

Définitions d’état des tickets

Ouvert (compte vers SLA) – Par défaut, attribué à un groupe.
En suspens (compte pour SLA) – Ticket a été lu, attribué à l’agent. Agent doit choisir ce type lorsque le client est en attente sur l’agent de répondre ou de résoudre.
En attente du client (ne compte pas pour SLA) – Agent a réagi au ticket et nous sommes en attente de recevoir d’autres commentaires ou une action du côté du client
En attente d’un tiers (ne compte pas pour SLA) – Agent a besoin du soutien d’autres points focaux de support technique (UIO ou Point focal technique de PSI)
Résolu (ne compte pas pour SLA) – Agent a résolu une solution au client.
Fermé (ne compte pas pour SLA) – Client a accepté la solution et la question du billet est fermée.